Právne informácie
Reklamačný poriadok
Ako vytknúť vadu, čo k tomu doložiť, dokedy ju vybavíme a aké práva pri tom máte.
Článok 1
Kde a ako reklamáciu uplatniť
- Reklamáciu uplatnite v sídle spoločnosti, na ktorejkoľvek našej prevádzke alebo e-mailom na adrese uvedenej v kontakte. Postačí jednoznačné vytknutie vady — formulár nie je podmienkou.
- Uveďte, čoho sa vada týka (kurz, protokol o skúške, tovar), kedy ste ju zistili, v čom spočíva a čo žiadate.
- Priložte doklad o kúpe alebo iný dôkaz o tom, že plnenie poskytujeme my — postačí faktúra, potvrdenie prihlášky alebo číslo protokolu.
Článok 2
Čo sa stane po uplatnení
- Prijatie reklamácie potvrdíme; ak ju nevybavíme hneď, potvrdenie dostanete písomne.
- Pri vade služby vám bezodkladne písomne potvrdíme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa, keď ste vadu vytkli.
- Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, oznámime vám písomne dôvody odmietnutia.
- O vybavení reklamácie dostanete doklad.
Článok 3
Aké máte práva
- Pri tovare môžete žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerané, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť.
- Pri službe žiadate jej riadne poskytnutie — pri skúšaní najmä opakovanie skúšky alebo opravu protokolu. Ak vadu neodstránime v potvrdenej lehote, máte právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
- Pri kurze je vadou najmä to, že sa neuskutočnil v dohodnutom rozsahu alebo obsahu. Neúspech na skúške pred nezávislým orgánom sám osebe vadou kurzu nie je — o výsledku skúšky nerozhodujeme.
- Uplatnenie reklamácie nemá vplyv na vaše právo na náhradu škody.
Článok 4
Kedy vada nie je vadou
- Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, poškodenie neodbornou obsluhou alebo zásahom, ani stav, na ktorý sme vás pri odovzdaní upozornili a cena ho zohľadňovala.
- Pri protokole o skúške nie je vadou to, že nález nezodpovedá vášmu očakávaniu. Vadou je nesprávne uvedený údaj, nedodržaný postup alebo rozsah odlišný od dohodnutého.
Kto je prevádzkovateľom
Údaje, ktoré musí poskytovateľ služby zverejniť podľa zákona o elektronickom obchode. Ťahajú sa z tých istých dát ako zvyšok webu, aby sa nemohli rozísť.
| Obchodné meno | ATG Slovakia s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Priemyselný park – Zajarčie 2801, Trenčianska Turná 913 21 |
| IČO | 36322610 |
| DIČ | 2020179161 |
| IČ DPH | SK2020179161 |
| Zápis v registri | OS Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 13118/R |
| obchod@atg.sk | |
| Telefón | +421 915 981 064 |
| Orgán dozoru | Slovenská obchodná inšpekcia — dozor nad ochranou spotrebiteľa (www.soi.sk) |